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2017年快递服务满意度调查:快递时效水平4年来首次下降

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发表于 2018-1-26 15:33:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

  据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日公布关于2017年快递服务满意度调查结果。调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。







  当地时间1月28日,经宜家家居官方声明确认,宜家创始人坎普拉德(Ingvar Kamprad)逝世,终年91岁。

  “坎普拉德在他位于瑞典南部Smaland的寓所安详离世,坎普拉德的家人和全球宜家家居员工都会非常思念和怀念他”,声明中说道,并称赞他为“20世纪最伟大的企业家之一”。

  节俭的瑞典南方人

  1926年,坎普拉德出生在瑞典南部城市Smaland。他年仅5岁时开始出售火柴挣钱,在10岁时候便自行车在居住的街区附近售卖各种圣诞装饰品,鱼和铅笔。

  17 岁时,因为在学校取得了学校表现优异,他的父亲给了他一笔现金作为奖励。这成为了他在 1943 年建立宜家的资本。不过在开始时只是出售一些相框之类的小型家居用品,直到五年之后他才开始进军家具行业。

  公司的名字 IKEA 是由他本人名

  资料图:随着2017年“双十一”的结束,重庆一高校内快递包裹已经开始“堆积如山”。 陈超 摄

  国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查。2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。调查共获得有效样本85501个。

  调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。

  快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

  公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。

  在涉及评价的16项三级指标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。满意度有所上升的指标是:签收信息反馈、网络下单、快递费用、上门时限和普通电话受理。满意度有所降低的指标是投诉服务。

  在受理环节,普通电话受理、统一客服受理、网络下单满意度得分分别为86.7分、82.8分、83.9分,与2016年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理服务方面差异较小,服务均达到较高水平;各快递企业在统一客服受理方面差异较大;网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可,但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和韵达快递。

  在揽收环节,上门时限和快递费用满意度得分分别为84.2分、82.4分,较2016年有所上升;揽收质量和揽收员服务满意度分别为85.8分、87.6分,较2016年略有上升;在揽收环节,各企业服务差异较小,大多数企业均有上升。

  在投递环节,签收信息反馈满意度得分为79.6分,较2016年上升2.4分,进步明显;时限感知、送达质量、送达范围感知以及派件员服务满意度得分分别为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。投递环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和邮政EMS。

  在售后环节,查询服务表现最好,满意度得分为86.5分,相较2016年上升0.4分;投诉服务满意度得分较低,为50.3分,较2016年下降1.1分。售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、韵达快递和中通快递。

  在不同区域中,我国中部地区服务表现最好,中、西部得分继续上升,表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面,东北地区满意度得分较高,西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是:长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

  2017年度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。

  从下单方式来看,用户对网络化的新型下单方式给予肯定,其中网络平台使用的满意度得分为82.8分,较2016年上升1.9分;在手机客户端使用方面,用户的满意度为85.0分,较2016年上升2.6分。

  对于快递价格问题,用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨,48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性,43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。

  调查还显示,快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年,用户春节月使用快递的公众满意度得分为77.3分,较2016年上升0.4分。其中,57.6% 的用户认为春节期间可以放假,但要保证适当的运营比例。“双11”期间,五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。

  字的首字母缩写,加上他所出生的农场 Elmtaryd 以及最近的村庄 Agunnaryd 的首字母组成的。

  1956 年,在看到员工将一张桌子的四个腿卸下来放进客户的汽车后,他革命性地将“平板包装”的概念引入了家具产业。

  时至今日宜家已经成为了这个概念的代名词,平板包装允许消费者购买零部件状态的家具然后自行组装,以此减少开销。

  在家居设计师Jeff Banks 看来,坎普拉德的创新彻底改变了人们制作以及设计家具的方式。

  “后来有人曾模仿这种模式,但都没能成功”,Banks 表示,“坎普拉德是宜家的大脑,地位至高无上”。

  2016年,宜家在29个国家拥有355家门店,全球零售额达到430亿美元

  正如声明里所讲,“他(坎普拉德)在生命的最后阶段都还在一直工作,始终忠实于自己的格言——还有很多事情未做”。2013年,时年87岁的坎普拉德才从宜家董事会退下来。虽然董事长之位已经交给了他的儿子Mathias,但是坎普拉德依然是 IKEA 的高级顾问和首席决策者。

  在89 岁生日时,坎普拉德否认了那些认为他将会将公司完全交给他的儿子们管理的传闻,“我要做的事情可太多了,没空去见上帝”。

  坎普拉德曾力排众议将宜家的总部从瑞典搬到了丹麦首都哥本哈根,以避开对他的公司越来越不利的税务负担。他同时也随着家庭一起搬去了瑞士,作为对瑞典日益增高的税收的抗议。但是2016年,欧盟议会发布的一个报告指责宜家于2009年至2014年,利用法律漏洞逃税约10亿欧元。IKEA 总部目前已经搬至荷兰,由荷兰一家信托公司所有,他本人此前也回到瑞典南部居住

  “他是典型的瑞典南部人,工作努力,又倔强坚韧,能让人感到温暖,说话时眼睛一闪一闪地让人愉悦”,宜家说道。

  2016年接受瑞典电视台采访时,坎普拉德说自己是典型的南方人,“在Smaland人的性格中,努力、节俭是与生俱来的”。

  “你看我现在穿的,身上没有一件不是从跳蚤市场买来的二手货”,他说道,“宜家的理念正是建立在这种当地人的美好品格上”。

  曾有媒体报道称他在出行时通常会选择经济舱,并住在价格相对低廉的旅店中。而他的座驾——一辆沃尔沃则更是陪伴了他超过 20 年。

  在过去的几年里许多人都在猜测坎普拉德和他家族的总资产究竟有多少。他的律师认为除开 只能用于慈善和宜家运营的Stichiting INGKA基金会资金不能算作他的个人资产外,估计他的总资产大约在 481亿美元,在彭博百万富翁指数中位列第8。

  “我身上流着Smaland的血液,我们知道克朗是什么,尽管这没有体现在我们买糖果和上学上”,坎普拉德谈到瑞典货币时这样说。

  除了一以贯之的节俭作风,近年来,坎普拉德也在审视自己过去同纳粹的联系。

  坎普拉德的德国籍祖母是一位希特勒的狂热追随者,受到她的影响,他在青年时期参加了了一项纳粹青年运动。这件事被他称为 “一生中最大的错误 ”,并让他一直耿耿于怀,甚至于1994年写信请求员工们的宽恕。

  “这是年轻时的愚蠢,我生命中的最大错误”,他曾在接受采访时表示非常后悔。

  2004年,坎普拉德在瑞典斯德哥尔摩获得“20世纪企业家”奖项

  “以己之力让瑞典走向世界”

  人们纷纷在网络上悼念坎普拉德。他的逝世的消息已经出现,坎普拉德这个名字在Twitter上出现了32,000多次。

  通常,很多人认可他在商业方面的成就,但更多人人认为他的杰出不单如此。

  一些杰出的的瑞典政治家在网上向坎普拉德致敬。

  瑞典外交大臣马戈·沃尔斯特罗姆在Twitter上表示了敬意:“英格瓦·坎普拉德已经去世了。他将瑞典变成世界一流的国家,他是那个让瑞典走进世界的伟大企业家。”

  坎普拉德对瑞典国家形象的提升也被其他人提到。瑞典中心党领袖安妮·洛夫 (Annie Loof)在Instagram上发帖说,他是“改变人们生活的先驱,没有一个瑞典人像英格瓦·坎普拉德那样与瑞典有如此深刻的联系。”

  另一位网友在社交平台上说,是他“以一己之力让瑞典走向世界。”

  还有很多人提到坎普拉德的商业头脑和在极具创意的家具设计。ITV新闻记者安格斯·沃克(Angus Walker)说,就连他公司的名字也是别具创意的组合,“很多人没有意识到坎普拉德把他的公司叫做IKEA的原因,这是他的首字母,以及他住的家庭农场和村庄的名字。
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发表于 2018-4-18 15:33:47 | 显示全部楼层
困境即是机遇
  一天,狮子来到了天神面前:我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格、如此强大无比的力气,让我有足够的能力统治整座森林.  天神听了,微笑地问:但是这不是你今天来找我的目的吧!看起来你似乎为了某事而困扰呢!  狮子轻轻吼了一声,说:天神真是了解我啊!我今天来算命婚姻的确是有事相求。因为尽管我的能力再好,但是每天天亮的时候,我开锁公司总是会被鸡叫声给吵醒。神啊!祈求您,不要让鸡在天亮时叫了!  天神笑道:你去找大象吧,它会给你一个满意的答复的。  狮子跑到湖边找到大象,看到大象正在气呼呼地直在线测姻缘跺脚。  狮子问大象:你干嘛发这么大的脾气?  大象拼命摇晃着大耳朵,吼着:有只讨厌的小蚊子,钻进我的耳朵里,我都快痒死了。  狮属牛的和什么属相最配子离开了大象,心里暗自想着:石家庄开锁原来体型这么巨大的大象,还会怕那么瘦小的蚊子,那我还有什么好抱怨呢毕竟鸡鸣也不过一天一,而蚊子却是无时无刻地骚扰着大象。这样想来,我可比他幸运多了。  狮子一边走,一边回头看着仍在跺脚的大象,心想:天神要我来看看大象的情况,应该就是想告诉我,谁都会遇上麻烦事,而神并无法帮助所有人。既然如此,那我只好靠自己了!反正以后只要鸡叫时,就当作鸡是在提醒我该起床了,如此一想,对我还算是有些益处.  一个障碍,就是一个新的已知条件,只要愿意,任何一个障碍,都会成为一个超越自我的契机。  生活中,无论我们走得多么顺利,但只要稍微遇上一些不顺心的事,就会习惯性地抱怨老天亏待我们,进而祈求老天赐给我们更多的力量,帮助我们度过难关。但实际上,老天是最公平的,就像它对狮子和大象一样,每个困境都有其存在的正面价值。












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