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淘宝网维权纠纷判责规则是什么?

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大学生

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发表于 2018-2-7 18:26:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、纠纷判责目的
是以服务角度对卖家进行分层。通过责任纠纷率的高低识别卖家的服务优劣,使优质服务卖家能被更多地浮现,让更多的消费者可以享受到卖家的优质服务。同时对于服务不好的卖家加强平台的监督与管理,以提升整个平台的卖家服务水平。

2卖家责任定义及判定原则
卖家责任是指在退款或售后维权中,基于凭证信息卖家存在应尽未尽的义务。

卖家责任判定原则:
A.卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求。
例如:销售禁限售商品、销售假货等。

B. 买家提出的维权需求在淘宝保障范围内,但卖家拒绝提供服务。
例如:买家反馈商品商品描述不符要求退货退款卖家承担退货运费,且已经提供商品实物对比图片,卖家拒绝买家退货退款的维权申请。

C. 卖家拒绝向买家提供其承诺的服务。
例如:平台规定服务承诺(如7天无理由退换货)、卖家自主加入的天猫特色服务承诺未履行(如送货入户、无忧退换货等)、卖家自主承诺、买卖双方约定等。

D. 商品问题,卖家未履行应有的举证义务且拒绝提供应当的售后服务
例如:买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品,卖家在淘宝通知时间内内未履行举证的义务或拒绝提供应当的售后服务
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大学讲师

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发表于 2018-3-4 17:44:46 | 显示全部楼层
强烈感谢楼主













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发表于 2018-3-7 00:51:04 | 显示全部楼层
顶!!!!!!!













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大学讲师

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发表于 2018-5-4 19:51:08 | 显示全部楼层
顶也~~~













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发表于 2018-7-16 04:44:33 | 显示全部楼层
今天没事来逛逛













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大学生

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发表于 2018-7-22 22:21:18 | 显示全部楼层
百年不遇的好帖子,不得不顶













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高中生

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发表于 2018-8-16 12:15:29 | 显示全部楼层
不错!值得学习,楼主继续













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高中生

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发表于 2018-10-2 17:11:11 | 显示全部楼层
不错,支持下!












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高中生

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发表于 2019-3-7 10:57:56 | 显示全部楼层
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